ثقة تدوم
الاسترجاع والضمان
نريدكِ مطمئنة في كل طلب. تعرّفي على شروط الاستبدال، الضمان، وكيفية التواصل معنا إذا واجهتِ أي مشكلة.
المنتجات غير المسترجعة
للأسباب الصحية والسلامة، لا نقبل استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فُكّ تغليفها.
المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصلكِ منتج تالف أو مغلّف بشكل خاطئ أو غير مطابق للوصف، يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترداد.
مدة تقديم الطلب
يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب مع تقديم صور واضحة للحالة.
الحلول المتاحة
بعد التحقق من الحالة، نقدم لكِ إما استبدال المنتج بآخر جديد أو استرداد كامل المبلغ حسب رغبتكِ.
الضمان
- ضمان ٣٠ يوماً ضد عيوب التصنيع والمواد من تاريخ الاستلام.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التخزين غير السليم.
- الضمان لا يغطي المنتجات المفتوحة أو التي خُرّجت من تغليفها الأصلي.
- في حال صلاحية المنتج للاستبدال، نتحمل رسوم الشحن الجديدة بالكامل.
الاسترجاع والاستبدال
- يمكنكِ طلب الاستبدال خلال ٧ أيام إذا كان المنتج مغلّفاً وتالفاً.
- يجب إرسال صور توضيحية للعبوة والمنتج مع وصف مختصر للمشكلة.
- نردّ المبالغ عبر نفس طريقة الدفع خلال ٥–١٠ أيام عمل بعد الموافقة.
- العملاء الدوليون: يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي إرجاع للتنسيق.